Nuestro partner de soluciones omnicanal ha lanzado este año una nueva versión de su software SaaS con grandes mejoras para conseguir la excelencia en la experiencia con tus clientes y empleados.
En un entorno cada vez más competitivo, la gestión de la Experiencia del Cliente se convierte en un factor crucial para el éxito e incluso la supervivencia. Es en este escenario INO CX da un paso adelante con el lanzamiento de su última versión, que incluye ahora WhatsApp atendiendo a una demanda creciente de este canal de contactación en nuestro mercado y nuevas herramientas de control de calidad de las interacciones.
Pero esta actualización no solo promete mejorar la experiencia del cliente de manera significativa, también permite simplificar la gestión de equipos de agentes del centro de llamadas, incluyendo nuevas funcionalidades de colaboración y permitiendo nuevas utilidades de supervisión y gestión.
Nuevo canal de mensajería
La inclusión de canales de mensajería como WhatsApp, Messenger de Facebook y Telegram en la plataforma de INO CX es la novedad más importante y también la más esperada por nuestros clientes. Estos nuevos canales representan una forma de contacto cada vez más importante en el área empresarial, y su inclusión en las plataformas de contact center era algo necesario para garantizar que todas las conversaciones están centralizadas, supervisadas y gestionadas de forma homogénea y de manera eficiente.
Gracias a esta nueva funcionalidad, los agentes del centro de llamadas pueden responder a mensajes entrantes de WhatsApp, Messenger y Telegram desde una sola interfaz, con visión 360 grados junto al resto de interacciones (voz, email, sms, etc) para optimizar la experiencia de nuestros clientes, simplificar los procesos y mejorar la productividad.
El nuevo módulo de mensajería, agrupa de una forma homogénea y con el mismo diseño, los canales de live chat con todas las funcionalidades que tenía asociada el servicio de livechat en la V3, pasan a incorporarse a esos nuevos canales: la posibilidad de gestión mediante bot, las estadísticas, la visión 360 grados de los agentes, el registro y la supervisión de las conversaciones en tiempo real y la administración unificada.
Mejoras en KPI y estadísticas
Las mejoras en la herramienta de reporting, estadísticas y KPI de la plataforma de INO son otro aspecto destacado de la nueva versión. Estas mejoras están diseñadas para proporcionar a las empresas una visión más profunda y detallada de su rendimiento del centro de atención a cliente.
- Nuevos orígenes de datos: ahora podemos acceder a cualquier fuente de datos que incluya la herramienta: datos sobre llamadas, agentes, terminaciones, cualificación de llamadas, bbdd de contactos, encuestas, etc.
- Creación de KPI personalizados: podemos diseñar nuevos KPI combinando diferentes orígenes de datos, para crear tablas dinámicas.
- Reportes automáticos: cualquiera de los informes creados y las vistas que generamos en modo KPI, pueden generarse automáticamente y enviarse a un conjunto de destinatarios de forma periódica.
El nuevo portal de reporting ofrece así una mejor explotación de los datos, lo que significa que las empresas pueden acceder fácilmente a insights sobre el rendimiento de sus equipos, y el grado de calidad de su servicio. Ya no tienen que depender de informes estáticos o complicados, sino que pueden obtener información en tiempo real sobre métricas importantes como el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente y la eficiencia del agente.
En conjunto, estas mejoras en reporting y estadísticas hacen que sea más fácil que nunca para las empresas entender y optimizar su rendimiento en términos de interacciones con clientes. Con una interfaz intuitiva y fácil de usar y proporcionar acceso a insights en tiempo real, de este modo, INO CX está ayudando a las empresas a tomar decisiones informadas y a mejorar su experiencia.
Unificación del portal de acceso
La unificación del portal de acceso para usuarios es otra característica destacada de la nueva versión de INO. Esta funcionalidad permite a las empresas definir las aplicaciones a las que puede acceder cada usuario según su perfil, lo que garantiza una experiencia personalizada y adaptada a las necesidades específicas de cada individuo dentro de la organización.
Por ejemplo, un administrador puede tener acceso a todas las aplicaciones y funcionalidades de la plataforma, mientras que un agente de atención al cliente puede tener acceso solo a las herramientas y funciones relevantes para su trabajo. Esto garantiza que cada usuario tenga acceso a la información y las herramientas que necesita para hacer su trabajo de manera eficiente, sin verse abrumado por opciones irrelevantes.
Colaboración entre agentes
El nuevo sistema incorpora ahora un conjunto de herramientas de colaboración para aumentar la eficiencia del trabajo entre agentes. De este modo se fomenta el trabajo en equipo y la cohesión ya sea trabajando en la oficina o en casa.
Las principales funcionalidades son:
- Chat interno entre agentes
- Videoconferencia integrada
- Compartición de tareas
- Compartición de documentos y otros recursos
Mejora del interfaz API rest:
La mejora del interfaz API Rest en la nueva versión de INO es una característica que beneficiará a todas aquellas empresas que necesiten integrar la plataforma con aplicaciones de terceros, como CRM y sistemas de reporting. Esta actualización facilita la integración y la interoperabilidad, permitiendo a las empresas aprovechar al máximo sus herramientas existentes mientras se benefician de las capacidades avanzadas de la plataforma INO.
El interfaz API Rest mejorado ofrece una mayor flexibilidad y funcionalidad en términos de integración. Esto significa que los datos y la funcionalidad de la plataforma pueden ser fácilmente accesibles desde otras aplicaciones, lo que facilita la automatización de procesos y la creación de flujos de trabajo más eficientes.
Con una API más intuitiva y fácil de usar, los desarrolladores pueden crear y gestionar integraciones de manera más eficiente, lo que reduce el tiempo de desarrollo y los costes asociados.
Conclusión
La nueva versión de INO CX representa un avance significativo en la gestión de un contact center, ofreciendo una solución integral y adaptable a las necesidades cambiantes del mercado. Con la incorporación de nuevos canales de mensajería, las mejoras en reporting y estadísticas y su interfaz API Rest mejorada, INO se posiciona como un socio indispensable para simplificar la gestión del equipo de agentes del call center y mejorar la experiencia del cliente.
Para obtener más información sobre cómo Nubelfon puede ayudar a tu empresa a optimizar tu atención al cliente no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte a llevar tu negocio y experiencia al siguiente nivel!