Recientemente hemos hecho algunas implantaciones de la integración Asterisk – Odoo con el módulo AstCalls y nos han sorprendido gratamente las prestaciones que ofrece. En este post os explicamos cuáles son esas prestaciones, y algunas consideraciones a tener en cuenta.
La solución de integración no es demasiado compleja, pero requiere unos buenos conocimientos de Asterisk así como de la distribución linux en la que normalmente se implanta (centOS), y por otro lado, claro, un buen conocimiento de Odoo.
¿Qué puedo conseguir integrado Asterisk con Odoo?
Las prestaciones que ofrece AstCalls son de las más avanzadas que podemos encontrar en una integración con Asterisk.
Incorporan un completo conjunto de herramientas de gestión para emisión y recepción de llamadas, y también unas grandes capacidades de análisis histórico y estadístico de las llamadas realizadas, que nos permitirán mejorar nuestro servicio de atención a Cliente, y optimizar el trabajo de nuestros colaboradores.
Gestión de llamadas
Click to call
La funcionalidad de click to call consiste en permitir que pinchando en el teléfono de la ficha de nuestro cliente en Odoo, se realice automáticamente una llamada. Aunque parezca una nimiedad, el click to call ofrece las siguientes ventajas:
- Agiliza la generación de llamadas.
- Evita errores de pulsación incorrecta de los dígitos.
- Permite disponer de un registro de las llamadas realizadas.
- Sobre dicho registro, podemos recuperar las llamadas que no nos han respondido para volverlas a realizar fácilmente.
AstCalls permite la generación de llamadas desde las fichas de ‘partners’ (Clientes o proveedores), de una forma muy intuitiva, y además con mucha información integrada.
Del mismo modo, incluye una pantalla de directorio interno de extensiones, que puede facilitarnos la llamada a nuestros colegas, así como registrar estas interacciones.
Screen pop: Invocar la ficha del cliente en llamada entrante
El modulo AstCalls está permanentemente revisando las llamadas que recibe nuestra asterisk y registra dichas interacciones. Si lo deseamos, podemos hacer que cuando un usuario atiende una llamada entrante, se le abra automáticamente la ficha de ese cliente en Odoo.
Los beneficios que obtenemos son estos:
- Registro de las llamadas realizadas, y de las perdidas.
- Reconocimiento automático del usuario o Cliente que nos está llamando.
- Atención a Cliente mucho más orientada y por tanto más eficaz.
Gestión de de llamadas entrantes
Mediante un widget se pueden monitorizar y gestionar (descolgar o colgar) todas las llamadas establecidas en tiempo real en modo lista.
Los supervisores (los jefes), pueden ver las llamadas de su equipo e intervenir en ellas mediante escucha oculta, susurro, o entrada directa en la conversación.
Análisis de las llamadas
Listado de llamadas
AstCalls ofrece un listado pormenorizado de las llamadas realizadas y recibidas. Este listado puede filtrarse por diferentes conceptos tales como:
- Respondida/perdida
- Entrante / Saliente
- partner llamado o que origina la llamada…
También pueden agruparse las llamadas por: cliente, estado, fecha, disposición, etc.
Informes Estadísticos gráficos
Uno de los informes más atractivos es el que ofrece la evolución de llamadas realizadas o recibidas. También podemos aplicarle filtros como en el caso del listado de llamadas.
Informe Pivotal
Por último es también interesante la herramienta de informes tipo pivotal de esta solución, que nos permite ver en una tabla organizada en dos ejes, parámetros estadísticos del comportamiento de nuestro sistema telefónico, cruzado con parámetros de negocio.
Consideraciones
- La conexión entre Asterisk y Odoo se realiza via el manager (AMI). Se deben habilitar los permisos oportunos y las reglas de red necesarias (routing, firewall, etc9.
- Es necesario tener en cuenta las diferentes dependencias que el software AstCalls requiere antes de iniciar la instalación. Eso lo tiene Odoo bien documentado aquí:
- En Areavoip tenemos ya mucha experiencia en este tipo de integraciones, por lo que si tienes cualquier duda, simplemente contacta con nosotros o llamanos.