STEN (Sistemas Técnicos de Encofrados) es una empresa líder en encofrados de hormigón, especializada en soluciones de alto valor creativo, innovadoras y de alta precisión. Es un referente internacional en el sector de la construcción con obras en más de 65 países.
En 2017, se enfrentaba a desafíos en sus comunicaciones, ya que la empresa había crecido considerablemente y contaba con más de 350 empleados repartidos en más de 20 delegaciones, cada una con su sistema de telefonía local basado en sistemas analógicos.
Para mejorar esa situación en el 2018 iniciamos un proyecto para implementar un sistema de comunicaciones unificadas basado en VoIP en todas las delegaciones de STEN. El objetivo de este proyecto era mejorar las comunicaciones internas de la empresa y aumentar la eficiencia en la colaboración y la toma de decisiones.
El proyecto incluía los siguientes requisitos:
- Solución comunicaciones unificadas voip a todas las delegaciones de la empresa en España y en el estrangero.
- Integración con servicio SIP trunking de Telefónica (NGN), con numeración centralizada de todas las delegaciones españolas.
- SIP Trunking de Nubelfon para numeración internacional
- Integración con servicio fijo-movil de Telefonica
- Integración de la telefonía VoIP interna con MS Teams
- Solución de HA entre dos Datacenters del cliente.
Comunicaciones Unificadas con Asterisk
El sistema de comunicaciones unificadas basado en VoIP que implementamos en STEN estaba basado en Asterisk y FreePBX. Asterisk es un software de código abierto que permite crear sistemas telefónicos PBX (Private Branch Exchange) y es ampliamente utilizado para implementar soluciones de comunicaciones unificadas.
La solución basada en Asterisk permitió a STEN crear un sistema de comunicaciones personalizado que se adaptaba perfectamente a sus necesidades específicas. Además, la flexibilidad de Asterisk permitió a la empresa adaptar fácilmente el sistema a cambios futuros en sus requisitos de comunicaciones.
El sistema de VoIP utilizado permitió a STEN realizar llamadas telefónicas internas a través de internet, lo que permitió a la empresa reducir significativamente los costos de telefonía. Además, el sistema incluía funciones avanzadas como la grabación de llamadas, la gestión de correo de voz y la integración con herramientas de CRM y de colaboración en línea.
Esto permitió a STEN mejorar significativamente la eficiencia en las comunicaciones internas, lo que se tradujo en una mejora en la colaboración entre los empleados y una mayor rapidez en la toma de decisiones. Además, el sistema VoIP ayudó a STEN a reducir los costos de telefonía y mejorar la flexibilidad en las comunicaciones.
SIP Trunking de Telefónica
Uno de los desafíos importantes del proyecto fue la conexión con el servicio de SIP Trunking de Telefónica, basado en su red NGN, y protegido mediante un SBC. El objetivo era dar de baja todas las líneas RDSI y analógicas repartidas por la delegaciones del cliente, para centralizar todas las comunicaciones en un solo servicio SIP redundado en dos data centers.
SIP Trunking es un servicio que permite a las empresas conectarse a una red PSTN (Red Telefónica Conmutada Pública) a través de Internet, utilizando protocolos SIP (Session Initiation Protocol) para realizar y recibir llamadas telefónicas. Esto permite a las empresas reducir significativamente los costos de telefonía al utilizar una conexión a Internet existente en lugar de una línea telefónica dedicada.
Mediante la conexión centralizada a la red pública PSTN que ofrece el servicio de SIP trunking, el cliente mejora la gestión de sus comunicaciones, optimiza costes y gana en fiabilidad del servicio.
SIP trunk internacional
Mediante el servicio de SIP trunk de Nubelfon, dotamos al cliente de numeración local en diferentes países donde dispone de delegaciones comerciales: Polonia, Colombia, México, etc.
Con eso consiguió una sustancial mejora en la atención a clientes en las zonas de expansión, dado que la numeración local reducía costes de comunicaciones, aumentaba la contactabilidad y mejoraba la confianza de sus clientes locales.
Integración fijo-móvil
La integración fija-móvil permitió a STEN unificar sus comunicaciones internas tanto en dispositivos fijos como móviles, lo que mejoró la eficiencia en las comunicaciones y la productividad de los empleados. Además, la integración fija-móvil permitió a STEN mejorar la flexibilidad en sus comunicaciones y mejorar la movilidad de los empleados, lo que permitió a la empresa responder rápidamente a los cambios en el mercado y mejorar su competitividad.
En resumen, la implementación del servicio de SIP Trunking con integración fija-móvil permitió a STEN mejorar significativamente sus comunicaciones internas y reducir los costos de telefonía, lo que se tradujo en una mejora en la eficiencia y productividad de los empleados, así como una mayor flexibilidad y movilidad en las comunicaciones.
Integración VoIP con Teams
Otro hito importante del proyecto fue la integración de Microsoft Teams en su sistema de comunicaciones mediante un Session Border Controller (SBC) gestionado en la nube. Eso permitía comunicar el mundo Teams con el de voz IP de forma transparente en ambos sentidos.
Microsoft Teams es una plataforma de colaboración y comunicaciones en línea de Microsoft que permite a las empresas realizar videollamadas, chats y compartir archivos de forma colaborativa. La integración de Teams en el sistema de comunicaciones de STEN permitió a los empleados de la empresa colaborar y comunicarse de forma más eficiente, independientemente de su ubicación.
El uso de un SBC gestionado en la nube permitió a STEN gestionar de forma segura y escalable el tráfico de comunicaciones entre su red interna y Microsoft Teams, permitiendo una comunicación segura y estable. Además, la gestión del SBC en la nube permitió a STEN reducir significativamente los costos de infraestructura y mejorar la flexibilidad en su sistema de comunicaciones.
En resumen, la implementación de Microsoft Teams y un SBC gestionado en la nube permitió a STEN mejorar significativamente la colaboración y las comunicaciones internas, independientemente de la ubicación de los empleados, así como reducir los costos de infraestructura y mejorar la flexibilidad en el sistema de comunicaciones.
Conclusión
En resumen, la implementación de un sistema de comunicaciones unificadas basado en VoIP y Asterisk permitió a STEN mejorar significativamente sus comunicaciones internas, lo que se tradujo en una mejora en la colaboración entre los empleados y una mayor rapidez en la toma de decisiones, así como una reducción significativa en los costos de telefonía, todo esto ayudó a STEN a mejorar su competitividad y aumentar su productividad.
Según el CIO de Sten, Ramon Barrufet:
Las soluciones y servicios que nos ha ofrecido Nubelfon en el ámbito de la convergencia IP nos ha permitido optimizar y simplificar nuestras comunicaciones, abaratar costes y mejorar nuestra atención telefónica y eficiencia de nuestros agentes comerciales. Tengo una gran confianza en su equipo técnico porque responde con agilidad a los retos en los que nos vamos a encontrando en el día a día.