El telemarketing és una eina de venda i promoció molt efectiva per a les empreses si s’utilitza com cal, i amb les eines tecnològiques adequades. No obstant això, l’elevada competitivitat entre empreses d’uns certs certs sectors – especialment de serveis (energètic, telecomunicacions, assegurances, etc) – han incrementat en tal mesura aquestes accions que l’administració pública ha hagut de posar ordre per a protegir el consumidor
Una de les mesures de control més severes i efectives per a protegir el consumidor abans aquests ‘atacs comercials’ és la Llista Robinson. Un servei que si bé és fins i tot poc conegut per al consumidor, és imprescindible que coneguin les empreses que realitzin accions comercials de qualsevol tipus.
¿Què és la llista Robinson?
La llista Robinson és una servei públic en el qual els consumidors poden inscriure’s si no volen rebre publicitat de qualsevol tipus. Inicialment va ser pensada per a les trucades comercials, el correu postal, el correu electrònic, o el fax. Però gradualment s’han anat incorporant nous canals de contacte comercial com va ser en el seu moment el SMS i ara les xarxes socials i WhatsApp.
El seu nom es va triar en honor al protagonista de la novel·la de William Dafoe, Robinson Crusoe, precisament pel desig d‘aïllament que vol aconseguir l’usuari que s’inscriu en la llista.
¿Com puc usar-la com a consumidor?
La inscripció en la llista, en el cas que no desitgem ser objecte d’aquestes campanyes comercials, és molt senzill. Podeu accedir al següent portal que gestiona la Asociacion Espanyola d’Economia Digital: www.listarobinson.com
La inscripció d’un usuari en la plataforma pot trigar fins a dos mesos. Això dependrà si les dades estan sent utilitzats en alguna campanya comercial en execució d’alguna empresa.
Però, què succeeix si un usuari dóna el seu consentiment i després es dóna d’alta en la Llista Robinson? Encara que l’usuari del seu consentiment per a trucades comercials si apareix en aquesta llista la seva aprovació quedarà revocada. És a dir, ja no podràs realitzar cap mena d’acció comercial via telefònica.
¿Com han d’usar-la els Call Center?
Les empreses que necessitin realitzar accions comercials al consumidor, han de tenir coneixement d’aquest servei, i evitar el contacte amb els usuaris inscrits en la llista.
En cas contrari, poden ser denunciats a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) i tenir una sanció de fins al 4% de la facturació anual del seu negoci. Al llarg del 2020 han sortit diferents sentències per a empreses de telemarketing per no respectar la Llista Robinson. Les multes anaven des de 40.000€ a 5.000.000€.
¿Com consultarla?
Es pot consultar la llista de dues maneres: de manera automatitzada, o bé de manera manual. Vegem a continuació com.
1- Consulta Automatitzada Anual
Tenen accés al servei els següents suposats:
- Anunciants: Totes aquelles empreses que consulten la Llista Robinson per a realitzar campanyes publicitàries sobre productes o serveis propis.
- Responsables de fitxers: Empreses que consulten la Llista Robinson en benefici de tercers, per exemple, per a la realització de campanyes publicitàries sobre productes o serveis de terceres empreses o quan una entitat adherida comuniqui una base de dades a un tercer per a la realització de comunicacions comercials pròpies o de tercers.
- Entitats prestadores de serveis: són aquelles que realitzen tractament de dades a favor de tercers.
A més, es pot activar la revocació de crides de manera que es notifiqui a una empresa de la qual ja ets client que no desitges rebre trucades publicitàries d’ella. Així, en inscriure’t, només les empreses de les quals siguis client o que hagis autoritzat podran enviar-te publicitat.
2-Consulta no Automatitzada
L’entitat que sol·liciti la consulta podrà realitzar un màxim de 100 consultes de manera no automatitzada i individualitzada al servei sense cap cost.
Una vegada s’hagin realitzat les 100 consultes es pot sol·licitar una subscripció anual.
¿Per què haig de consultar aquesta llista?
Segons la Llei de Protecció de Dades, els qui pretenguin efectuar un tractament relacionat amb activitats de publicitat o prospecció comercial han de consultar els fitxers comuns que poguessin afectar, directament, a la seva actuació. L’objectiu és evitar que siguin objecte de tractament les dades dels afectats que haguessin manifestat la seva oposició o negativa a aquest tractament.
És a dir, és necessari consultar aquesta llista per a la realització del tractament de dades ja que has d’excloure als interessats que figurin en el fitxer de la Llista Robinson de les teves campanyes publicitàries.
Marc legal
El marc legal en el qual s’empara el servei de llista Robinson és el següent:
- Directiva 95/46/CE del Parlament Europeu.
- Ley Orgánica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal.
- Reial decret 1720/2007, de 21 de desembre.
- RGPD(vigent a partir del 25 de maig de 2018)
- LOPD (Espanya)
- Reial decret llei 5/2018 de mesures urgents per a l’adaptació del Dret espanyol a la normativa de la Unió Europea en matèria de protecció de dades
- Ley General de Telecomunicaciones
- Llei General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris