En tots els Call Centers, els agents atenen i efectuen moltes trucades al llarg del dia. En alguns casos – normalment en agents poc experimentats – poden trobar-se en situacions que no saben resoldre. Un suggeriment o consell en temps real d’algú experimentat, pot ajudar a tancar una venda o resoldre un conflicte amb un Client. Això podem aconseguir-ho gràcies a un sistema de call whispering.
¿Què és el Call Whispering?
El Call Whispering o Murmuri de Trucada és una funció dins d’un sistema de telefonia que permet als gerents, directors o supervisors d’un Call Center donar consells verbals als agents durant el transcurs de la crida sense que el client pugui sentir-lo.
Independentment de si el teu call center realitza o rep trucades, amb aquesta opció pots murmurar consells en temps real per a millorar de manera immediata la productivitat i la capacitació dels agents.
Beneficis per a equips d’Atenció al Client
Aquesta funcionalitat aporta gran valor als equips de suport o atenció al client. Utilitzant-la correctament, ajuda a millorar la formació dels nous agents. A més, aquesta eina d’entrenament beneficia als agents de trucades que encara no han complert amb les expectatives marcades en un inici. Finalment, ajuda als agents al fet que manegin situacions estressants o per a resoldre problemes difícils al moment.
En definitiva, aquesta eina permet crear agents de trucades altament qualificats ja que els permet millorar considerablement les habilitats de comunicació.
Beneficis per equips de vendes
Qualsevol equip de vendes sap que els primers segons de la trucada són els més importants. Poden arribar a marcar la diferència entre un client potencial que aquesta disposat a continuar escoltant o un que penja al poc temps.
Amb l’eina de murmuri pots ajudar als agents de vendes optimitzar les trucades i aconseguir més clients.
Per a això, t’ensenyem possibles escenaris en els quals pots utilitzar el métode murmur:
- Formar als agents que no tenen experiencia
- Quan es tracti de fer propostes de vendes a clients importants pots proporcionar-los punts de vista addicionals
- Ajudar als agents quan es trobin amb un escenari en el qual han de bregar amb clients o potencials clients agressius o molt enfadats
Amb aquesta eina els equips de vendes milloraran de manera significativa el flux de crides. Els encarregats podran parlar amb els agents sense que els clients o potencials clients s’adonin.
Conclusions
Com has pogut llegir, totes les trucades de vendes i d’atenció al client poden arribar a ser un repte, ja que cadascuna de les trucades telefòniques efectuades són diferents. Sempre es busca la màxima satisfacció per part del client i, per a això, has de tenir en compte el to i les paraules utilitzades durant la conversa. Amb la tecnologia de Call Whispering tant les empreses i els seus agents com els clients surten beneficiats. A més, aquesta permet escurçar el cicle de vendes, obtenint una major taxa de conversió de tancament i millorar considerablement la reputació.
Demana més informació sobre les solucions que oferim per a equips de vendes i suport o atenció al client. Pots emplenar un formulari o telefonar-nos al 900 802 866.