Somos un equipo especializado para ofrecerte soluciones tecnológicas para call y contact centers. Ofrecemos asesoramiento, implantación y gestión de proyectos con las mejores herramientas del mercado.
Con nuestras soluciones obtendrás una atención personalizada, una más fácil contactación y una gestión omnicanal de las interacciones.
Nuestras aplicaciones te permitirán controlar el nivel de servicio suministrado (SLA), monitorizar los diferentes servicios, asi como el rendimiento de tus agentes mediante KPIs.
Las aplicaciones en la nube en modo saas optimizan tus costes, se adaptan a tus picos de demanda y permiten una escalabilidad sin límites.
Puedes ver en qué estado se encuentra cada agente. Supervisar su rendimiento en las interacciones. Assesorar o ayudar al agente, a través del susurro, en un contacto dificil.
Utilizando técnicas avanzadas de inteligencia artificial podemos controlar la calidad de las interacciones de los agentes para optimizar sus prestaciones y mejorar la calidad del servicio.
Sistema de distribución automática de llamadas entrantes para servicios de Atención al Cliente, Helpdesk, SAT, etc. Un ACD le permite mejorar el servicio percibido por el cliente. Utiliza la gestión de llamadas por colas, con distribución automática entre un grupo de agentes. Existen diferentes políticas de distribución de las llamadas: secuencial, aleatorio, por llamadas recibidas, por duración total de llamadas gestionadas, etc. También se pueden establecer prioridades por conocimientos (skills) del agente.
IVR, o Interactive Voice Response – Sistemas de Respuesta Interactiva de Voz: puede descargar en gran medida el trabajo de sus agentes incorporando sistemas de gestión interactiva de llamadas. El usuario selecciona, vía tonos o bien por locuciones de voz, el destino de sus llamadas.
Automarcadores – Automatización de llamadas salientes: sistemas que permiten automarcación de listas de teléfonos para acciones de telemarketing, concertación de visitas o recobro. Existen cuatro modalidades, con diferentes grados de automatización de la llamada: preview, progresiva o predictiva.
Puede acceder a un sistema fiable de grabación de voz de gran capacidad, y por una fracción del coste de los sistemas de otras soluciones.
Funcionalidad que permite realizar una llamada automatica a un contacto con solo hacer click en su ficha del CRM.
Screen pop o ventana emergente; al recibir una llamada, el sistema CTI arranca una sesión del CRM (o ERP), y selecciona la ficha del cliente por su ANI o CLID. De este modo el agente puede ver automáticamente en su pantalla los datos y gestiones recientes del cliente que ha llamado.
Screen pop o ventana emergente; al recibir una llamada, el sistema CTI arranca una sesión del CRM (o ERP), y selecciona la ficha del cliente por su ANI o CLID. De este modo el agente puede ver automáticamente en su pantalla los datos y gestiones recientes del cliente que ha llamado.
Pantalla destinada a un supervisor de grupo que permite ver el estado de los agentes y las interacciones que estan realizando en tiempo real. Tambien permite realizar escuchas en llamadas o incluso entrar en la conversación con el cliente.
Herramienta que predefine y gestiona facilmente los dialogos con clientes, para facilitar el discurso que deben llevar a cabo tus agentes con los contactos comerciales.
Terminación de llamada (pendent de definir)
Terminación de llamada (pendent de definir)
Ayuda a tus clientes mientras navegan en tu web.
Maneja de forma inteligente y eficiente grandes volúmenes de email.
Informes y monitores de llamadas: informes estadísticos y monitores en tiempo real de llamadas recibidas y niveles de servicio, actividad telefónica, actividad y productividad de agentes, etc.
Paneles de control con evolución KPI de negocio en tiempo real Infinidad de KPI configurables a medida Análisis filtrados de negocio Informes automatizados dinámicos en modo drill-down: de menor a mayor detalle.
Paneles de control con evolución KPI de negocio en tiempo real Infinidad de KPI configurables a medida Análisis filtrados de negocio Informes automatizados dinámicos en modo drill-down: de menor a mayor detalle.
API Rest Posibilidad de realizar consultas y gestionar el sistema de centralita virtual desde una aplicación externa mediante API: consulta llamadas realizadas, estado de colas, gestion de agentes, etc
Gestión de contacto con los clientes a traves de multiples canales (voz, email, sms, chat, whatsapp, etc) de una forma coordinada e integrada.
Sistema de bot de voz, o sms para gestion de campañas automaticas. Muy usada en recobro y seguimiento de pagos.
Grabación de llamadas con posibilidad de registrar comentarios escritos en las mismas, y de controlar quien ha escuchado ya las mismas.
Grabación de llamadas con posibilidad de registrar comentarios escritos en las mismas, y de controlar quien ha escuchado ya las mismas.
IVR Visual: facilita la navegación de tus clientes al departamento apropiado mediante un enlace enviado por SMS
Integracion con herramientas CRM del cliente para registrar llamadas realizadas por usuario, escuchar grabaciones, e incluso interaccionar con la centralita para realizar cambios en su comportamiento para optimizar la gestion de atencion a cliente.
Enrutamiento inteligente: gestión de llamadas entrantes en función del número marcado (DDI), el número del usuario que llama (ANI o CLID), o por fecha-hora. Se puede ampliar la funcionalidad de este servicio mediante la integración con BBDD del cliente (usualmente, vía webservice).
Sintesis de voz por TTS disponible en los principales idiomas.
Reconomiciento de voz mediante gramaticas, para gestion de IVRs avanzados.
Distribución de llamadas entre agentes por competencias o skills. Los skills son configurables a medida, y se definen para cada uno de los canales.
Asesores, consultores, service managers dedicados al CAll Center
Estudiamos vuestras necesidades para asesoraros en la mejor solución. Os acampañamos en todo el ciclo de vida del proyecto.
Te ayudamos en tus dudas de implementación y te acompañamos en todo el ciclo de vida del proyecto.
En la nube costes por uso, Llamadas a precios especiales, Capacidad flexible.
Pago por uso y sin
compromisos de permanencia.
Con nuestros servicios en la nube accederás a la última tecnología en comunicaciones con unos costes que se adaptan al crecimiento de tu empresa.
