GM Sectec, empresa líder en ciberseguridad con sede en Estados Unidos y presencia global, contrató nuestros servicios en el 2022 para desarrollar un innovador portal de voz con inteligencia artificial (IA) para una importante administración pública americana. Este portal de voz está diseñado para asistir a los ciudadanos dentro de un programa de ayuda alimentaria destinado a personas con rentas más bajas. La solución permite a los usuarios gestionar sus beneficios de manera eficiente y segura a través de un asistente telefónico, que les brinda acceso a información sobre su cuenta, les permite solicitar productos o actualizar datos de acceso.
Los desafíos del programa de ayuda alimentaria
El programa de ayuda alimentaria se enfrentaba varios desafíos en términos de eficiencia y seguridad. La administración pública necesitaba una solución que permitiera a los ciudadanos con bajos ingresos acceder a sus beneficios de manera sencilla y segura, sin la necesidad de interacciones físicas o largas esperas. Además, era crucial garantizar la protección de los datos personales y financieros de los usuarios.
Fue entonces, cuando GM Sectec contactó con Nubelfon para solicitar ayuda en el desarrollo de un bot telefónico que permitiese resolver todos estos retos.
La solución: un voice-bot con IA
El reto fue motivador para nosotros y dedicamos una gran parte de nuestros recursos para el desarrollo un portal de voz con inteligencia artificial (que utilizaba recursos de Google GCP y AWS) integrado con los sistemas de GM Sectec, y que consiguió ofrecer las siguientes prestaciones:
- Gestión automatizada a través de llamadas telefónicas: Los ciudadanos pueden interactuar con un bot de voz que les solicita su número de tarjeta y les permite realizar varias acciones.
- Funcionalidades del portal de voz:
- Consulta del estado de la cuenta: Los usuarios pueden verificar su saldo y los beneficios disponibles.
- Consulta de productos disponibles: Los ciudadanos pueden consultar los alimentos disponibles en cada momento.
- Solicitud de nuevos productos: Los ciudadanos pueden solicitar la entrega de alimentos mensuales directamente a través del sistema.
- Actualización de datos de acceso: Posibilidad de actualizar su datos de acceso al portal, o resetear su contraseña.
- Integrado via API con la BBDD de datos: el sistema tiene acceso inmediato a los datos de los ciudadanos, que están debidamente securizados, así como a los alimentos disponibles, mediante un API rest.
- Seguridad y cumplimiento: Integración de tecnologías de seguridad avanzadas proporcionadas por GM Sectec, asegurando que las transacciones y los datos de los usuarios estén protegidos contra fraudes y accesos no autorizados.
- Facilidad de uso y accesibilidad: Diseño del portal con un enfoque en la accesibilidad, garantizando que sea fácil de usar para personas de todas las edades y habilidades.
Resultados: eficiencia, satisfacción de usuario y seguridad
La implementación del portal de voz con IA ha generado numerosos beneficios tanto para los ciudadanos como para la administración pública:
- Mejora en la eficiencia operativa: Reducción significativa de la carga de trabajo para el personal administrativo, permitiendo un enfoque en otras tareas críticas.
- Acceso rápido y sencillo para los ciudadanos: Los beneficiarios ahora pueden gestionar sus cuentas y solicitudes de manera rápida y sin complicaciones.
- Aumento en la seguridad de los datos: Gracias a la tecnología de seguridad avanzada de GM Sectec, se ha logrado una protección robusta de la información sensible.
- Satisfacción del usuario: Alta tasa de satisfacción entre los usuarios debido a la simplicidad y rapidez del sistema.
El principal beneficiado, la administración pública americana
La administración pública, responsable de gestionar el programa de ayuda alimentaria, ha visto una transformación significativa en la forma en que interactúa con los beneficiarios. La implementación del portal de voz ha permitido:
- Reducción del 70% en el tiempo de espera para consultas: Los ciudadanos pueden obtener la información que necesitan casi instantáneamente a través del sistema automatizado.
- Incremento del 30% en la eficiencia de las solicitudes de productos: Las solicitudes de nuevos productos se procesan de manera más rápida y precisa.
- Mejora del 40% en la seguridad de los datos de los usuarios: La colaboración con GM Sectec ha resultado en una protección de datos más robusta, disminuyendo los riesgos de violaciones de seguridad.
Conclusión
La colaboración entre Nubelfon y GM Sectec ha resultado en un portal de voz con IA altamente eficiente y seguro, que ha mejorado significativamente la forma en que los ciudadanos acceden y gestionan sus beneficios dentro del programa de ayuda alimentaria. Este caso de éxito demuestra el poder de la innovación tecnológica y la cooperación estratégica para resolver desafíos complejos y mejorar la calidad de vida de las personas más necesitadas.
Si tienes interés en la IA, y tienes un proyecto donde los retos involucran la seguridad, eficiencia y la satisfacción de tus clientes, debes ponerte en contacto con nuestros consultores. Analizaremos tu problemática y miraremos de encontrar una solución a medida para ella.