El sistema de centralita virtual Nubelfon incluye funcionalidades de centralita de grado empresarial que aportarán valor a su negocio en términos de Marketing, Atención a Cliente y Operaciones. Son funcionalidades tipo call center que antes sólo se podían permitir grandes empresas y que hoy con esta tecnología están al alcance de todos.
Entre estas, destacamos las que le permitirán mejorar la imagen de su empresa, suministrar una mejor servicio de atención a Clientes, la optimización del trabajo de sus colaboradores y un mayor control en todas sus operaciones telefónicas.
En el sistema de centralita virtual, puede incluir locuciones de bienvenida profesionales que mejorarán la percepción de imagen de empresa a sus Clientes y proveedores. Estas locuciones las puede grabar usted mismo de forma muy sencilla con la persona adecuada, o bien encargarnos-a nosotros por un coste razonable. Una buena locución creemos que es una
Incorporando un sistema de operadora automática IVR, o menús de selección de destino de la llamada ( «Pulse 1 para comercial, 2 por administración …») puede dar la imagen de empresa grande aunque poser tiene el mismo personal para recibir todas las llamadas.
Por último dispone de música en espera de calidad y también podrá subir vosotros mismos temas a medida que se adapten al entorno y idiosincrasia de cada parte del negocio.
Gracias a los sistemas de reparto de llamada por colas, mejorará el grado de respuesta a sus clientes y podrá optimizar el trabajo de sus colaboradores. El objetivo de estos mecanismos es que no se quede ninguna llamada sin responder, a la vez que se reparte de la forma más racional la carga de trabajo interna.
Con el fin de acercarnos a nuestros clientes, existe la posibilidad de incorporar numeración telefónica de diferentes zonas geográficas. Tanto de España como incluso del extranjero. Si tenemos clientes de Valencia, por ejemplo, siempre se sentirán más a gusto si llaman a un 96xxx que a un 93xxx, aunque la recepción de la llamada se haga en Barcelona igualmente. Del mismo modo, cuando llamamos nosotros, podemos hacer que el numero que se presente al cliente tenga un prefijo distinto según donde llamemos (el de Barcelona si llamamos a Barcelona, o Valencia en este otro caso).
Existen otros mecanismos disponibles para conseguir que ninguna llamada se quede sin atender: mediante contestadores automáticos, o redirecciones a móvil, no se perderá nunca ninguna llamada de cliente.
Un sistema de operadora automática IVR, está también pensado para ahorrar trabajo de recepcionista, por lo que esta persona pueda hacer trabajos de más valor. Con el IVR la llamada se envía de forma automática al departamento adecuado, o bien existe también la posibilidad de hacer una llamada directa a extensión.
Si desea hacer reuniones más eficientes (internas, con clientes y o proveedores), debe utilizar nuestras salas de conferencias virtuales. Ahorrará tiempo, y costes de desplazamiento, y lo hará con un sistema muy sencillo de administrar.
Dispondrá también de otro muchas herramientas que mejoran la productividad de sus colaboradores como por ejemplo la Gestión de recepción de llamadas por horas, y días (incorporación de festivos), y las posibilidad de desvío de llamadas a móvil para atención comercial o teletrabajo o guardias.
Existen muchos escenarios en los que su organización puede requerir la grabación de llamadas: en la gestión de contrataciones (seguros, banca, broking), en llamadas que requieren una atención especial por su criticidad (urgencias, bomberos, policia), para controlar la calidad del servicio prestado por nuestros agentes, etc.
Este tipo de funcionalidades, eran hace algunos años extremadamente difíciles de implementar y muy caras. Hoy, gracias a la tecnologia IP, las soluciones virtuales pueden aportar estas prestaciones a un coste más que razonable, y de una forma muy sencilla.
Nuestro sistema de centralita virtual, Nubelfon Centrex, incluye la posibilidad de grabar las llamadas por extensión. Las grabaciones quedarán vinculadas a los logs de llamadas, de modo que es muy sencillo hacer búsquedas de las mismas: por extensión, por fecha y hora, por destino de la llamada, etc. La llamada se puede escuchar directamente desde el portal de gestión, o bien descargar para su posterior análisis. Por defecto las llamadas quedarán almacenadas durante los primeros 3 meses.
