¿Qué es una centralita virtual?
Una centralita virtual es un sistema telefónico de centralita IP que se ofrece como servicio en la nube de Internet (lo que se denomina un servicio cloud). Su principal ventaja es que para usar el servicio, el cliente no tiene por qué tener en sus oficinas ningún equipo sofisticado salvo los terminales o teléfonos, y además se factura como un coste mensual, sin inversiones.
Veamos a continuación su funcionamiento:
Cómo funciona una centralita virtual
Los usuarios del servicio, pueden usar un terminal hardware o software
(softphones, disponibles para plataformas PC, Mac, Android o iOS) o bien WebRTC. Del mismo modo existen terminales hardware fijos e inalámbricos de diferentes fabricantes.
Los terminales se conectan al servicio mediante una línea de acceso a Internet. Cualquier línea vale, pero para optimizar la calidad, mejor que sea de fibra.
Cada terminal tiene un número interno de identificación corto llamado extensión. Las llamadas entre extensiones de un mismo cliente son gratuitas.
Las extensiones o terminales pueden estar repartidas en una o varias sedes del cliente.
Cada centralita virtual puede tener un número telefónico (o varios) que la hace accesible desde el exterior. El cliente puede portar a este servicio su número actual de teléfono.
Los terminales pueden llamar al exterior como cualquier teléfono, pero a unas tarifas muy competitivas, sobretodo en llamadas internacionales.
Es posible configurar para las llamadas entrantes, un protocolo de recepción de la llamada. Lo habitual es, por ejemplo, que la llamada se reciba con una locución del estilo “Ha llamado a Gestoría Pérez. Un momento por favor. “, para luego pasar la llamada a un grupo de extensiones interno, según una secuencia dada.
Funcionalidades avanzadas de una centralita virtual
Por ser un servicio centralizado que se encuentra en Internet, las funcionalidades de centralita están en continuo desarrollo, y además, son accesibles tan pequeñas como grandes empresas. Os ponemos solamente una pequeña muestra.
Numeración telefónica
Se puede contratar numeración de diferentes puntos geográficos.- Los números pueden ser de España o incluso internacionales.
- De esta forma, mejora la cercanía y confianza con los clientes.
Operadora Automática
- Se puede configurar un menú de entrada (IVR) para recibir las llamadas
- El usuario accede directamente al departamento apropiado sin tener que pasar por una operadora de centralita.
Condiciones temporales
- En función de la hora y fecha, podemos hacer que el comportamiento del sistema sea distinto.
- Podemos hacer que en horario no laboral las llamadas se redirijan a un contestador, o bien a un técnico de guardia.
La centralita virtual Nubelfon ofrece muchas más funcionalidades avanzadas interesantes para las empresas. Si quieres saber más sobre cómo funciona una centralita virtual consulta con nuestros asesores les ventajas que puede ofrecerte a la tuya.