El mercat actual s’ha globalitzat i les noves tecnologies faciliten fer negoci a nivell internacional a qualsevol tipus d’empresa. Per exemple, és possible disposar d’un número virtual telefònic internacional i rebre les anomenades a aquest, a Espanya (afegint una sensació de proximitat al client amb l’empresa).
Les empreses venen els seus productes i ofereixen els seus serveis en diferents llocs, però no és habitual que disposin de presència física en cadascun d’ells. Amb la contractació d’un número virtual es pot disposar d’un número de telèfon local de cada zona on actua l’empresa, i rebre les anomenades a aquests números en la central de l’empresa situada en una altra zona geogràfica diferent (país o província).
És molt senzill contractar aquest servei de número virtual des de la web de Nubelfon, sol·licitant un pressupost personalitzat segons les necessitats de l’empresa.
Què és un número virtual telefònic
Un número virtual telefònic és un número (o línia) de telèfon associat a un servei telefònic virtual – prestat des del núvol d’Internet- com en el cas d’una centraleta virtual o una línea SIP. En ser Internet un servei global, podrem disposar de números virtuals de gairebé tothom associat al nostre sistema telefònic local -i per tant accessible des de la nostra oficina a Espanya -, sempre que existeixi un operador que presti aquest servei i que la normativa legal en aquest país ho permeti.
Es tracta per tant d’una potent eina per a millorar el servei d’atenció al client d’una empresa i afavorir la seva expansió internacional, ja que li permet operar en qualsevol regió del món, sense necessitat de comptar amb una delegació física en aquesta.
Per què utilitzar un telèfon virtual
Els números virtuals permeten ser configurats de forma personalitzada, segons les necessitats de cada client. Ofereixen una àmplia varietat d’opcions per a l’empresa i el seu servei d’atenció al client (de vital importància en el mercat actual). Els principals beneficis són:
Reducció dels costos de trucada
Les trucades en un sistema telefònic virtual es realitzen a través d‘internet i gràcies a això els costos deixen de dependre tant de la distància de la crida. És a dir, existeix molta menys diferència entre fer una crida local o una internacional mitjançant aquests sistemes.
D’altra banda si disposem d’un número telefònic de la nova zona o país d’expansió de les operacions de l’empresa, els nous clients i proveïdors d’aquesta podran cridar-nos amb una crida de tarifació local. D’aquesta manera es facilita el contacte telefònic amb clients potencials, i es milloren les relacions amb els proveïdors locals. Amb un servei de crides amb número virtual es millora el desenvolupament del negoci en aquesta nova zona geogràfica.
Sensació de proximitat al client
El servei d’atenció al client pot disposar d’una numeració internacional, en cada zona on l’empresa operi. Així, cada vegada que un client d’aquesta zona contacti telefònicament amb l’empresa, el farà utilitzant un número de telèfon local, encara que la crida serà atesa en un altre país.
De la mateixa manera, quan l’empresa cridi des d’Espanya al país on està expandint el seu negoci, si es té contractat un número internacional virtual, es podrà presentar aquest número als clients potencials d’aquest lloc, de manera que ells pensin que la crida rebuda és de la mateixa zona, augmentant, per tant, la seva confiança i receptivitat al contacte comercial.
Aquesta sensació de proximitat al client afavoreix la reputació local de l’empresa i augmenta el grau de confiança en aquesta.
Consideracions legals
La normativa legal per a aquesta mena de funcionalitats està variant ràpidament i, si bé fa uns anys la contractació de numeració internacional no comportava cap requeriment, ara hi ha molts països on s’exigeix complir amb una sèrie de requisits.
És habitual doncs que per a contractar un número telefònic geogràfic en un cert país o zona se’ns demani la direcció de la seu que la nostra empresa disposa en aquest país. Segons la zona, fins i tot és necessària la presentació d’una prova d’adreça (POA, Proof of Address) que pot resoldre’s amb una factura d’alguna mena de servei o subministrament (lloguer, subministrament elèctric, etc.).
En aquest cas s’haurà de considerar la involucració d’algun proveïdor o partner local, o bé la contractació d’un servei d’oficina virtual local.
Altres avantatges dels telèfons virtuals
Utilitzar una línia o número virtual ofereix una altra sèrie d’avantatges a les empreses com
- La capacitat de recepció i emissió de crides és il·limitada.
- Registre de totes les crides on obtenir informació estadística.
- Es poden integrar al servei de centraleta virtual, per a utilitzar funcionalitats avançades com IVR, Cues, locucions, enregistrament de crides, agenda, clic-to-*call, etc.
Amb l’ús de números virtuals telefònics és possible desplegar un servei comercial i d’atenció al client en qualsevol país d’una forma ràpida i econòmica, amb el que podrem agilitar l’expansió internacional del nostre negoci en aquest món cada vegada més globalitzat.
Llista de tarifes Internacionals
En aquest apartat podràs consultar els costos de trucada internacional usant la nostra numeració virtual internacional:
[a2billing_rates callplan_id=’21’]