Nubelfon implementó con éxito una solución de centralita virtual para el Grupo Andilana, integrando más de 30 restaurantes y 2 hoteles en una única plataforma. Gracias a esta solución, el Grupo Andilana ha logrado centralizar la gestión de sus comunicaciones, reducir costes, mejorar la eficiencia y la flexibilidad, al tiempo que ha aumentado la satisfacción de sus clientes.
El desafío
El Grupo Andilana, con más de 30 restaurantes y 2 hoteles, gestionaba sus comunicaciones con un sistema complejo de pequeñas centralitas analógicas independientes. Esta situación generaba:
- Altos costes: Mantenimiento de múltiples líneas y equipos.
- Dificultad en la gestión: Administración compleja y poco eficiente de las diferentes centralitas.
- Falta de flexibilidad: Limitaciones para la movilidad del personal y la atención al cliente.
- Integración limitada: Dificultad para integrar las comunicaciones con otras herramientas de gestión.
La solución
Nubelfon diseñó e implementó una solución de centralita virtual a medida para el Grupo Andilana, que incluyó:
- Integración de todas las ubicaciones: Centralización de las comunicaciones de restaurantes y hoteles en una única plataforma.
- Integración con el sistema de reservas: Conexión con el sistema de reservas basado en IA para optimizar la atención al cliente y la gestión de reservas.
- Acceso al API REST: Facilidad para la explotación de KPIs de servicio mediante Power BI, lo que permite un análisis detallado del rendimiento de las comunicaciones.
- Funcionalidades avanzadas: Implementación de funcionalidades como la gestión de colas, la grabación de llamadas, la videoconferencia y la movilidad.
Los resultados
La implementación de la centralita virtual de Nubelfon ha generado importantes beneficios para el Grupo Andilana:
- Reducción de costes: Ahorro del 20% en costes de telecomunicaciones gracias a la centralización y la eliminación de líneas redundantes.
- Mejora de la eficiencia: Gestión centralizada y simplificada de las comunicaciones, lo que ha liberado tiempo al personal.
- Mayor flexibilidad: Movilidad total para los empleados y capacidad de respuesta mejorada para la atención al cliente.
- Aumento de la satisfacción: Mejora en la calidad del servicio al cliente y en la experiencia de los empleados.
- Integración completa: Comunicaciones integradas con las herramientas de gestión del Grupo Andilana.
Testimonio
«Estamos muy satisfechos con la centralita virtual de Nubelfon y con la agilidad del equipo técnico. Hemos conseguido integrar todas nuestras comunicaciones en un único sistema, lo que nos ha permitido ahorrar costes, mejorar la gestión y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.» – Carlos Villalobos, Responsable TIC del Grupo Andilana.
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Recuerda que este es solo un ejemplo, y puedes adaptarlo con la información específica del caso de éxito de Andilana. Incluir datos cuantitativos, como el porcentaje de ahorro en costes o el aumento en la satisfacción del cliente, le dará mayor credibilidad al caso de estudio.